Para potenciar el diálogo y el compromiso con nuestros clientes, hemos creado la figura del customer counsel en , para seguir mejorando en la calidad de nuestros servicios.

El Customer Counsel es una oficina que atiende conflictos entre la empresa y sus clientes y busca soluciones en un entorno amistoso. Interviene en los casos siguientes:

• Cuando el cliente no está de acuerdo con la respuesta que le ha ofrecido la empresa
• Cuando no ha obtenido respuesta a su reclamación