1.    ¿Qué finalidad tiene esta Política de Protección de Datos Personales?

Esta Política de Privacidad tiene por objeto dar a conocer el modo en que obtenemos, tratamos y protegemos los datos personales de nuestros clientes y de aquellas personas que se ponen en contacto con la compañía en relación con los mismos, y en este sentido, la presente Política resulta aplicable, a:

a.   Personas que quieren contratar o que mantienen un contrato o póliza en vigor con SOCIEDAD GENERAL DE AGUAS DE BARCELONA SAU para la prestación de algún servicio. Cliente o abonado del servicio.

b.   Terceros que son autorizados o cuyos datos han sido facilitados para gestiones del contrato (ej. titulares de datos de contacto para notificaciones, inquilinos, titulares de señas de cobro.

c.   Terceros que contactan para informar incidencias del servicio, realizar consultas, formular quejas o reclamaciones de cualquier tipo sin mantener una relación contractual con la compañía de aguas. (ej. para consultas sobre condiciones generales del servicio, notificar fugas en la vía pública, comunicar averías, denunciar fraudes,etc.).

Como norma general, todos los trámites y gestiones que conlleven un tratamiento de datos personales se realizarán por una persona en su propio nombre y en este caso facilitará únicamente datos personales de los que es titular. No obstante, se admitirán trámites realizados por:  

Persona autorizada por el titular. Administradores de Fincas debidamente colegiados actuando en nombre de comunidades de propietarios y otros clientes.
En todo caso garantizan que: (i) han obtenido los datos de forma lícita; (ii) han informado al afectado, cuando proceda, del trámite o consulta que va a realizar, y (iii) cuente con un interés legítimo para llevar a cabo la gestión que inicia. 

2.    ¿Quién es el responsable de los datos que facilita?

El responsable del tratamiento es SOCIEDAD GENERAL DE AGUAS DE BARCELONA SAU (en adelante, “SGAB SAU” o la “Compañía”), con CIF número A08000234 y domicilio en Pg. de la Zona Franca, 48, 08038 de Barcelona, empresa dedicada a la prestación de servicios relacionados con la gestión de agua potable.

3.    ¿Qué tipo de datos trata SOCIEDAD GENERAL DE AGUAS DE BARCELONA SAU?

SOCIEDAD GENERAL DE AGUAS DE BARCELONA SAU tratará las siguientes categorías de datos de carácter personal:
a.   Datos identificativos: nombre y apellidos, y número de DNI; datos de contacto: número de teléfono y/o correo electrónico, dirección postal de contacto. 
b.   Económicos: número de cuenta bancaria, si opta por este medio de pago. 
c.   Información sobre el inmueble para el que solicita el contrato: dirección del punto de suministro, referencia catastral, los que consten en los documentos que aporte para acreditar su relación con el inmueble (alquiler, propiedad...). 
d.   Datos de representación: apoderamientos, protocolos notariales; empresa y datos de contacto profesional (en caso de actuar por cuenta de una empresa)
e.   Datos de consumo: lecturas de consumos, incidencias y alertas de consumo; datos técnicos del servicio contratado: nº de contador, tipo de consumo del punto de suministro; datos económicos y de facturación: importe de facturas, pagos e impagos.
f.   Datos asociados a un expediente de reclamación de deuda por impago o de fraude: reclamaciones, infracciones penales. 
g.   Otros datos distintos de los anteriores facilitados voluntariamente por Ud. al ponerse en contacto con nosotros por cualquier motivo (en quejas, reclamaciones, consultas); datos de terceros que usted facilite voluntariamente y que quedarán integrados en el expediente de contrato: datos de contacto de un tercero para notificaciones, datos de terceros que son autorizados por el cliente para realizar gestiones diversas en su nombre en relación con su contrato. 
h.  Firma: datos de la firma digital; firma manuscrita. 
i.   Imagen y/o voz: grabada durante llamadas de teléfono, en videoconferencias, en interlocuciones a través de entornos virtuales. 
j.   Otros datos para acceder a las tarifas sociales aportados por el Ayuntamiento: condición de colectivo vulnerable.
k.  Datos procedentes de fuentes accesibles al público: datos catastrales cuando sea necesario para comprobar la localización de un punto de suministro y su acometida.
l.   Datos de  exploración, actividad en el Sitio Web, (cookies), si accede a la web de SOCIEDAD GENERAL DE AGUAS DE BARCELONA SAU. Si se accede a la Oficina Virtual se recogerán además sus datos de acceso y de conexión (credenciales, dirección IP, tipo e ID del dispositivo, tipo e idioma del navegador, dominio a través del cual se accede. Toda esta información se indica con recoge con detalle en la Política de Cookies disponible en https://www.agbarclients.cat/politica-de-cookies. La web tiene su propia Política de Privacidad de la Web que puede consultar en el siguiente enlace https://www.agbarclients.cat/aviso-legal.

Recuerde que, en caso de que Ud. aporte datos de terceros a SOCIEDAD GENERAL DE AGUAS DE BARCELONA SAU, Ud. se hace único responsable frente a ellos y garantiza que ha obtenido la autorización de estas personas para facilitar sus datos y les ha informado de la finalidad del tratamiento. Asimismo garantiza que los datos que ha aportado son exactos y actualizados, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación.

4.    ¿Para qué utilizamos sus datos personales y cuál es la base de legitimación?

Sus datos serán tratados para algunas de las finalidades y con la base legitimadora que se indica a continuación:

i.    Para prestar el servicio contratado como principal finalidad y para esto: tramitar altas, bajas o cambios de titularidad;  asignar las tarifas, o descuentos que correspondan que haya solicitado y le apliquen; realizar lecturas periódicas; emitir facturas; comunicarnos con usted a través de cualquiera de los medios de contacto que nos ha facilitado incluidos electrónicos, para atender o informarle sobre cualquier incidencia relacionada con el servicio (cortes programados, posible fuga en sus instalaciones, próximo recibo o impagos reiterados...); realizar gestiones para el  cobro incluida la reclamación de impagos; otras gestiones administrativas, incluidas las necesarias para mantener la exactitud de los datos y para atender cuestiones que plantee a este servicio en relación con su contrato o con el servicio contratado. 

Para dejar trazabilidad de las gestiones realizadas por teléfono o en entornos virtuales, si se activa este servicio, se guardará la grabación de las llamadas.

Estos tratamientos son necesarios para la ejecución del contrato. 

En el caso de los tratamientos de datos de categoría especial para asignar una tarifa social, la base legitimadora será el consentimiento otorgado al efectuar la solicitud. 

Los datos personales de los representantes, personas de contacto y Administradores de Fincas se tratarán en base al interés legítimo (art.19 de la Ley Orgánica 3/2018), con la única finalidad de gestionar la petición efectuada en nombre de un tercero. 

ii.    Para atender incidencias y consultas del servicio no relacionadas con un contrato de suministro, formuladas por cualquier interesado. Los datos de la persona que contacte se tratarán en base al consentimiento otorgado al realizar el contacto con la compañía. 

iii.   Para hacer un cálculo del rendimiento de la red permitiendo detectar fugas de agua y fraudes con el objetivo de garantizar un caudal adecuado a la red de suministro. Se utilizarán datos agregados de los consumos de toda la población y se denunciarán si procede los fraudes en el consumo de agua y se reclamará el importe defraudado. El tratamiento de estos datos se basa en el interés legítimo de la compañía en garantizar el suministro a las necesidades de la población. Ud. puede oponerse a este tratamiento. No obstante, no podrá oponerse al tratamiento que deba realizar la compañía para denunciar y/o reclamar el fraude detectado. 

iv.    Para realizar encuestas de satisfacción y estudios estadísticos relacionados con el servicio contratado. Este tratamiento se basa en el interés legítimo en conocer su nivel de satisfacción y detectar aspectos de mejora en relación con los servicios prestados. Ud. puede oponerse a este tratamiento.

v.    Para remitirle encuestas de percepción sobre SOCIEDAD GENERAL DE AGUAS DE BARCELONA SAU o sobre el Grupo empresarial al que pertenece. Estas encuestas no están directamente relacionadas con la prestación del servicio contratado por lo que solo se realizarán si presta su consentimiento expreso que podrá revocar en cualquier momento.

vi.    Para remitirle comunicaciones promocionales sobre los productos y servicios y eventos que organiza SOCIEDAD GENERAL DE AGUAS DE BARCELONA SAU y/o el Grupo empresarial al que pertenece. Estas comunicaciones podrán realizarse incluso por medios electrónicos. Esta actividad requiere su consentimiento expreso que podrá revocar en cualquier momento.

vii.    Para ofrecerle promociones y servicios personalizados relacionados con el sector del agua en base a un perfil de cliente elaborado a partir de sus datos de consumo, de facturación y datos técnicos del servicio contratado. Esta actividad requiere su consentimiento expreso que podrá revocar en cualquier momento.

viii.    Para definir acciones de cobro y recobro de deuda en base a un perfil de cliente elaborado a partir del número de facturas impagadas, importe adeudado y antigüedad de la deuda de un contrato. Este tratamiento se basa en el interés legítimo de la compañía en eficientar la reclamación de deuda ajustándose a las características de pago e impago individuales de cada cliente. Ud. puede oponerse a este tratamiento.

ix.   SOCIEDAD GENERAL DE AGUAS DE BARCELONA SAU puede utilizar toda la información que tiene sobre usted para la defensa de sus intereses legítimos en cualquier expediente administrativo o de reclamación. Este tratamiento se basa en el interés legítimo.

Para los tratamientos anteriores basados en el interés legítimo, SOCIEDAD GENERAL DE AGUAS DE BARCELONA SAU ha realizado el correspondiente informe de ponderación de los intereses perseguidos por el Responsable y los derechos y libertades fundamentales de los interesados. En caso de duda sobre los mismos puede enviar su consulta al DPO de la Compañía. 

5.    ¿Quiénes pueden acceder a sus datos personales?

SOCIEDAD GENERAL DE AGUAS DE BARCELONA SAU cuenta con proveedores de servicios para la realización de algunas tareas propias del contrato (soporte en la atención al cliente, asesoría jurídica, impresión ensobrado y remisión de facturas, servicios tecnológicos, almacenamiento y destrucción de archivos físicos, entre otros). Estos proveedores podrían tener que acceder a sus datos personales para desarrollar estas tareas. SOCIEDAD GENERAL DE AGUAS DE BARCELONA SAU garantiza que estos proveedores han firmado un contrato de encargo del tratamiento y únicamente tratarán sus datos personales bajo instrucciones expresas y en ningún caso los utilizarán para fines propios o diferentes a los detallados en esta Política.

Algunos de nuestros proveedores están ubicados en países situados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o, estando ubicadas en EEE comparten la información con otras entidades ubicadas fuera de dicho territorio. En todo caso, SOCIEDAD GENERAL DE AGUAS DE BARCELONA SAU garantiza que:

Las transferencias se realizan a países respecto de los que la Comisión Europea ha declarado que proporcionan un nivel de protección equiparable al europeo. En ausencia de dicha declaración de adecuación se han firmado las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión. Puede consultar esta información en la página de la AEPD: https://www.aepd.es/es/derechos-y-deberes/cumple-tus-deberes/medidas-de-cumplimiento/transferencias-internacionales

Para más información sobre esta materia, contacte con el Delegado de Protección de datos.

6.    ¿A quién comunicamos sus datos?

SOCIEDAD GENERAL DE AGUAS DE BARCELONA SAU podría comunicar sus datos personales a terceros.

SOCIEDAD GENERAL DE AGUAS DE BARCELONA SAU tiene un interés legítimo en transmitir datos personales de sus clientes dentro del Grupo empresarial al que pertenece para fines puramente administrativos cuyo objetivo es la coordinación eficiente de los recursos. Si desea consultar más información sobre esta materia, puede remitir su consulta al Delegado de Protección de datos.

SOCIEDAD GENERAL DE AGUAS DE BARCELONA SAU está obligada a comunicar sus datos a las siguientes entidades y para las finalidades y por los motivos que se indican a continuación:

Además, SOCIEDAD GENERAL DE AGUAS DE BARCELONA SAU podrá comunicar sus datos a terceros si usted lo ha consentido expresamente.

7.    ¿Por cuánto tiempo conservamos sus datos?

Los datos se mantendrán por el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades descritas en los apartados anteriores. Transcurrido este plazo, los datos se mantendrán bloqueados por un periodo adicional a efectos de atender posibles responsabilidades legales derivadas la misma. Posteriormente serán suprimidos definitivamente.

8.    ¿Cuáles son sus derechos en materia de protección de datos y cómo puede ejercitarlos?

La Ley le reconoce los siguientes derechos en materia de protección de datos:

Para ejercer los anteriores derechos, o revocar el consentimiento prestado para alguna de las finalidades indicadas, bastará con que envíe su solicitud por cualquiera de los siguientes medios indicando en el asunto “ Protección de datos”: 

Por correo postal a la dirección:  Pg. de la Zona Franca, núm. 48, 080038 BARCELONA A través del contacta de la web: https://www.agbarclients.cat/contacta/

También puede registrar su solicitud en las oficinas del servicio.

El solicitante deberá estar suficientemente identificado en la solicitud. Cuando el responsable del tratamiento tenga dudas razonables en relación a la identidad del solicitante, podrá requerirle para que facilite la información adicional necesaria para confirmar su identidad. En caso de que se actúe a través de representación legal deberá aportarse, además, DNI y documento acreditativo de la representación del representante.

El ejercicio de derechos es gratuito, no obstante, SOCIEDAD GENERAL DE AGUAS DE BARCELONA SAU se reserva el derecho de cobrar un canon cuando las solicitudes sean manifiestamente infundadas o excesivas, especialmente debido a su carácter repetitivo. En este caso, SOCIEDAD GENERAL DE AGUAS DE BARCELONA SAU podrá optar directamente por no contestar a la solicitud recibida.

En todo caso, como afectado o interesado, puede presentar una denuncia ante la autoridad de protección de datos competente: la Agencia Española de Protección de Datos.

9. Delegado de protección de datos de la SOCIEDAD GENERAL DE AGUAS DE BARCELONA SAU

SOCIEDAD GENERAL DE AGUAS DE BARCELONA SAU ha nombrado un Delegado de Protección de Datos con quien puede contactar si tiene cualquier duda o queja en materia de protección de datos. Su reclamación se investigará de forma confidencial.
Puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos por cualquiera de los siguientes medios:

• Correo electrónico: dpo@agbar.cat.
• Correo postal: Pg. de la Zona Franca, 48, 080038 BARCELONA.  A/A del Delegado de Protección de Datos.

A continuación mostramos la información relativa al tratamiento de tus datos personales recogidos a través de cámaras de videovigilancia y control de accesos a instalaciones.

1.    Responsable del tratamiento:

SOCIEDAD GENERAL DE AGUAS DE BARCELONA, S.A.U., con NIF A08000234 y domicilio social en Paseo de la Zona Franca, nº 48, 08038 de Barcelona.

2.    Tipo de datos personales que se recogen:

a.    Imagen: captada por las cámaras de seguridad. Todas las cámaras se encuentran señalizadas.
b.    Voz: sólo si se activa el botón de alerta ante incidentes en las oficinas de atención al cliente. Si existe este sistema, el cartel lo especificará.
c.    Datos identificativos y de contacto: en el control de accesos de visitas a oficinas e instalaciones.
d.    Datos generados por el uso de dispositivos o lectores de tarjetas de acceso: datos de entrada/salida.

3.    Finalidad:

a.    Preservar la seguridad de personas, bienes, e instalaciones e integrar procedimientos de emergencia y evacuación en situaciones de peligro en las instalaciones.

4.    Legitimidad del tratamiento:

a.    Interés legítimo (artículo 6.1 f) del Reglamento General de Protección de datos y art. 22 de la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de datos y Garantía de los Derechos Digitales.

5.    Quién tienen acceso a sus datos:

a.    Personal autorizado de la compañía.
b.    Proveedores de servicios: de seguridad y empresas de mantenimiento de equipos en el desempeño de sus funciones. Se han suscrito los correspondientes contratos de encargado del tratamiento.
c.    Cuerpos de seguridad y Juzgados y Tribunales en caso de incidente de seguridad o indicio de delito.

6.    Plazo de conservación:

Los datos serán suprimidos en el plazo máximo de un mes desde su captación salvo cuando deban ser conservados para acreditar la comisión de actos contra la integridad de personas, bienes o instalaciones. En estos casos serán puestos a disposición de la autoridad competente en un plazo de 72 horas desde que se tuviera conocimiento de la existencia del incidente.

7.    Sus derechos:

Puedes ejercer estos derechos contactando con el Delegado de Protección de Datos. Ten en cuenta que,

a.    Aunque puedes ejercer cualquiera de los derechos anteriores, las especiales características del tratamiento no nos permitirán responder positivamente a tu petición en todos los casos.
b.    Se podrá exigir que te identifiques con una imagen reciente para poder reconocerte en la grabación.

8.    Delegado de Protección de Datos:

Puedes contactar con el DPO para resolver tus dudas o realizar tus consultas en relación al tratamiento de tus datos o para ejercitar tus derechos dirigiendo un email a dpo.es@veolia.com o a dpo@agbar.cat.